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Soporte

Cuando algo se rompe

Un buzón, leído por una persona. No hay sistema de tickets ni tiempo de respuesta prometido, así que esta página empieza por lo que puedes hacer tú en tu propia máquina.

Escríbenos

Una sola dirección. Lo leemos todo, pero no vamos a prometer con qué rapidez respondemos: una promesa que no podemos cumplir es peor que ninguna.

Cuatro cosas que lo aceleran mucho:

  • Tu versión de Revit y tu versión de FLOW. Control Center muestra ambas.
  • Qué intentabas hacer y qué ocurrió en su lugar.
  • El texto exacto del error, copiado o en captura de pantalla.
  • Si falló una vez o falla siempre.

Enviar correoflow765t@gmail.com

El paquete de soporte: créalo primero

Control Center empaqueta el estado que necesitamos para leer un fallo, y ese paquete no va a ninguna parte por su cuenta.

  1. Abre Control Center.

  2. Ve a "Update & support".

  3. Pulsa "Create support bundle": te dará una ruta de archivo.

Estas dos frases las dice el propio Control Center, palabra por palabra:

Describe what happened. No logs are attached automatically.

Support bundles are redacted and remain on this computer until you choose to share them.

Es decir: nada sale de tu máquina hasta que tú mismo adjuntas ese archivo a un correo. No podemos recopilar nada en remoto, así que si no lo envías, no lo tenemos.

Dónde guarda FLOW las cosas en tu máquina

Cinco carpetas, todas dentro de tu propio perfil de usuario de Windows. Puedes verlas, copiarlas y borrarlas.

  • %APPDATA%\765T Flow\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Runtime\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Logs\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\RevitConnector\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Updates\

Los registros se guardan 7 días con un tope de 200 MB antes de limpiarse. El estado de ejecución se guarda 7 días, avisa a 1,6 GB y bloquea nuevo trabajo en segundo plano a 2 GB.

Windows bloquea el instalador

Va a pasar, y no es culpa tuya: la versión aún no está firmada digitalmente, así que Windows no sabe quiénes somos. La página de descarga explica por qué, con los pasos y el SHA-256 para comprobar que el archivo llegó intacto.

Ir a la página de descarga

Lo que no tenemos

Dicho por delante, para que no esperes algo que no existe.

  • Sin sistema de tickets, sin portal de soporte, sin chat en vivo. Solo correo.
  • Sin tiempo de respuesta prometido. Esto es Early Access y no vamos a fingir lo contrario.
  • Sin telemetría remota. No vemos tu máquina, así que no podemos detectar tu problema por nuestra cuenta: tienes que contárnoslo.