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Soporte

Cuando algo se rompe

Un buzón, leído por una persona. No hay sistema de tickets ni tiempo de respuesta prometido, así que esta página empieza por lo que puedes hacer tú en tu propia máquina.

Escríbenos

Una sola dirección. Lo leemos todo, pero no vamos a prometer con qué rapidez respondemos: una promesa que no podemos cumplir es peor que ninguna.

Cuatro cosas que lo aceleran mucho:

  • Tu versión de Revit y tu versión de FLOW. Control Center muestra ambas.
  • Qué intentabas hacer y qué ocurrió en su lugar.
  • El texto exacto del error, copiado o en captura de pantalla.
  • Si falló una vez o falla siempre.

Enviar correocontact@765tflow.com

El paquete de soporte: enviado desde Control Center

Control Center empaqueta el estado que necesitamos para leer un fallo, y un solo clic lo envía directo al buzón del proyecto.

  1. Abre Control Center e inicia sesión en tu cuenta.

  2. Pulsa "Enviar comentarios" en la barra de la cuenta.

  3. Describe el problema — adjunta una captura si quieres — y pulsa "Enviar ticket". El paquete va directo al buzón del proyecto con tu ID de ticket.

Estas dos frases las dice el propio Control Center, palabra por palabra:

Tu información está protegida — los datos sensibles se depuran automáticamente antes del envío.

Gracias — el ticket llegó al buzón del proyecto. Una copia queda en la carpeta de abajo.

Si el equipo no ha iniciado sesión o el envío falla, el ticket igual se guarda en tu PC y Control Center abre su carpeta para que lo adjuntes a un correo — el reporte no se pierde. No podemos recopilar nada en remoto, así que si no lo envías, no lo tenemos.

Dónde guarda FLOW las cosas en tu máquina

Cinco carpetas, todas dentro de tu propio perfil de usuario de Windows. Puedes verlas, copiarlas y borrarlas.

  • %APPDATA%\765T Flow\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\hosted\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Logs\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\RevitConnector\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Updates\

Los registros se guardan 7 días con un tope de 200 MB antes de limpiarse. El estado de ejecución se guarda 7 días, avisa a 1,6 GB y bloquea nuevo trabajo en segundo plano a 2 GB.

Windows bloquea el instalador

Le pasa a todo el mundo: Windows bloquea por defecto los archivos descargados de Internet — su propio mecanismo de seguridad, ni un fallo del instalador ni algo que hayas hecho tú. El instalador aún no lleva firma digital, así que la primera ejecución te pedirá confirmar. La página de descarga tiene los pasos y el SHA-256 para comprobar que el archivo llegó intacto.

Ir a la página de descarga

Lo que no tenemos

Dicho por delante, para que no esperes algo que no existe.

  • Sin sistema de tickets, sin portal de soporte, sin chat en vivo. Solo correo.
  • Sin tiempo de respuesta prometido. Esto es Early Access y no vamos a fingir lo contrario.
  • No vigilamos tu equipo. El servicio alojado registra qué herramientas llama tu cuenta, pero el equipo en sí no nos informa de nada: no podemos detectar tu problema por nuestra cuenta, tienes que contárnoslo.