Khi có gì đó hỏng

Viết cho chúng tôi

Một địa chỉ duy nhất. Chúng tôi đọc hết, nhưng không hứa trước bao lâu sẽ trả lời — vì hứa xong không giữ được thì tệ hơn là không hứa.

Kèm được bốn thứ này thì nhanh hơn nhiều:

• Phiên bản Revit và phiên bản FLOW (Control Center hiện cả hai).
• Bạn đang định làm gì, và điều gì đã xảy ra thay vì thế.
• Câu chữ chính xác của thông báo lỗi, chép lại hoặc chụp màn hình.
• Việc đó hỏng một lần hay lần nào cũng hỏng.

Gửi thưcontact@765tflow.com

Gói hỗ trợ — gửi thẳng từ Control Center

Control Center gói sẵn trạng thái mà chúng tôi cần để đọc lỗi, và một lần bấm gửi thẳng gói đó về hòm thư dự án.

1. Mở Control Center và đăng nhập tài khoản của bạn.

2. Bấm "Gửi phản hồi" trên thanh tài khoản.

3. Viết vấn đề bạn gặp — kèm ảnh chụp nếu muốn — rồi bấm "Gửi phiếu". Phiếu đi thẳng về hòm thư dự án kèm mã phiếu.

Chính Control Center nói hai điều này, nguyên văn:

Thông tin của bạn được bảo mật — dữ liệu nhạy cảm được làm sạch tự động trước khi gửi.

Cảm ơn bạn — phiếu đã về hòm thư dự án. Bản sao lưu trên máy tại thư mục bên dưới.

Nếu máy chưa đăng nhập hoặc lúc đó không gửi được, phiếu vẫn lưu trên máy và Control Center mở sẵn thư mục chứa nó để bạn đính kèm email thủ công — báo cáo không mất. Chúng tôi không thu thập được gì từ xa, nên nếu bạn không gửi thì chúng tôi không có.

FLOW để dữ liệu ở đâu trên máy bạn

Năm thư mục, tất cả nằm trong hồ sơ người dùng Windows của bạn. Xem được, sao lưu được, xoá được.

• %APPDATA%\765T Flow\
• %LOCALAPPDATA%\765T Flow\hosted\
• %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Logs\
• %LOCALAPPDATA%\765T Flow\RevitConnector\
• %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Updates\

Log giữ 7 ngày và tối đa 200 MB rồi tự dọn. Trạng thái runtime giữ 7 ngày, cảnh báo ở 1,6 GB và chặn tác vụ nền mới ở 2 GB.

Windows chặn bản cài

Chuyện này ai cũng gặp: tệp tải từ Internet bị Windows chặn theo mặc định — cơ chế bảo mật của Windows, không phải lỗi của bản cài cũng không phải lỗi của bạn. Bản cài chưa có chữ ký số nên lần chạy đầu Windows sẽ hỏi bạn xác nhận. Trang tải về có các bước và chuỗi SHA-256 để bạn tự kiểm tệp còn nguyên vẹn.

Xem trang tải về

Những gì chúng tôi không có

Nói trước để bạn không phải chờ một thứ không tồn tại.

• Không có hệ thống ticket, không có cổng hỗ trợ, không có chat trực tiếp. Chỉ có email.
• Không có cam kết thời gian phản hồi. Đây là giai đoạn Early Access và chúng tôi không giả vờ ngược lại.
• Chúng tôi không theo dõi máy bạn. Dịch vụ hosted ghi lại tài khoản của bạn đã gọi công cụ nào, nhưng bản thân máy không tự báo gì về — không thể tự phát hiện lỗi của bạn, bạn phải kể.