765TFLOWCộng đồng

Hỗ trợ

Khi có gì đó hỏng

Một hộp thư, do một người đọc. Không có hệ thống ticket và không có cam kết thời gian trả lời — nên trang này nói rõ bạn tự làm được gì trên máy mình trước đã.

Viết cho chúng tôi

Một địa chỉ duy nhất. Chúng tôi đọc hết, nhưng không hứa trước bao lâu sẽ trả lời — vì hứa xong không giữ được thì tệ hơn là không hứa.

Kèm được bốn thứ này thì nhanh hơn nhiều:

  • Phiên bản Revit và phiên bản FLOW (Control Center hiện cả hai).
  • Bạn đang định làm gì, và điều gì đã xảy ra thay vì thế.
  • Câu chữ chính xác của thông báo lỗi, chép lại hoặc chụp màn hình.
  • Việc đó hỏng một lần hay lần nào cũng hỏng.

Gửi thưflow765t@gmail.com

Gói hỗ trợ — tạo trước khi viết

Control Center gói sẵn trạng thái mà chúng tôi cần để đọc lỗi, và gói đó không tự đi đâu cả.

  1. Mở Control Center.

  2. Vào mục "Update & support".

  3. Bấm "Create support bundle" — nó sẽ cho bạn đường dẫn tệp.

Chính Control Center nói hai điều này, nguyên văn:

Describe what happened. No logs are attached automatically.

Support bundles are redacted and remain on this computer until you choose to share them.

Nghĩa là: không có gì rời khỏi máy bạn cho tới lúc bạn tự đính kèm tệp đó vào email. Chúng tôi không thu thập được gì từ xa, nên nếu bạn không gửi thì chúng tôi không có.

FLOW để dữ liệu ở đâu trên máy bạn

Năm thư mục, tất cả nằm trong hồ sơ người dùng Windows của bạn. Xem được, sao lưu được, xoá được.

  • %APPDATA%\765T Flow\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Runtime\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Logs\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\RevitConnector\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Updates\

Log giữ 7 ngày và tối đa 200 MB rồi tự dọn. Trạng thái runtime giữ 7 ngày, cảnh báo ở 1,6 GB và chặn tác vụ nền mới ở 2 GB.

Windows chặn bản cài

Chuyện này đúng là sẽ xảy ra, và không phải lỗi của bạn: bản dựng chưa được ký số nên Windows chưa biết chúng tôi là ai. Trang tải về giải thích vì sao, kèm các bước và chuỗi SHA-256 để bạn tự kiểm tệp còn nguyên vẹn.

Xem trang tải về

Những gì chúng tôi không có

Nói trước để bạn không phải chờ một thứ không tồn tại.

  • Không có hệ thống ticket, không có cổng hỗ trợ, không có chat trực tiếp. Chỉ có email.
  • Không có cam kết thời gian phản hồi. Đây là giai đoạn Early Access và chúng tôi không giả vờ ngược lại.
  • Không có telemetry từ xa. Chúng tôi không nhìn thấy máy bạn, nên không thể tự phát hiện lỗi của bạn — bạn phải kể.