支持
出问题的时候
一个邮箱，由一个人查看。没有工单系统，也不承诺回复时限——所以这一页先从你在自己机器上能做的事说起。
写信给我们
只有一个地址。我们每封都读，但不会承诺多久回复——给不出的承诺，比不承诺更糟。
带上这四样，会快很多：
- 你的 Revit 版本和 FLOW 版本。Control Center 上两者都能看到。
- 你当时想做什么，以及实际发生了什么。
- 报错的确切原文，抄下来或者截图。
- 它只坏了一次，还是每次都坏。
发送邮件flow765t@gmail.com
支持包——先生成一个
Control Center 会把我们读懂故障所需的状态打包好，而这个包不会自己跑到任何地方。
打开 Control Center。
进入“Update & support”。
点击“Create support bundle”，它会给你一个文件路径。
下面两句是 Control Center 自己说的，一字不差：
Describe what happened. No logs are attached automatically.
Support bundles are redacted and remain on this computer until you choose to share them.
也就是说，在你亲手把那个文件添加到邮件之前，没有任何东西离开你的机器。我们无法远程收集，所以你不发，我们就没有。
FLOW 在你机器上把东西放在哪里
五个文件夹，全部位于你自己的 Windows 用户配置目录内。你可以查看、备份、删除。
- %APPDATA%\765T Flow\
- %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Runtime\
- %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Logs\
- %LOCALAPPDATA%\765T Flow\RevitConnector\
- %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Updates\
日志保留 7 天，上限 200 MB，超出后会被清理。运行时状态保留 7 天，达到 1.6 GB 时告警，达到 2 GB 时阻止新的后台作业。
Windows 拦截了安装程序
这一定会发生，而且不是你的问题：该版本尚未进行代码签名，Windows 还不认识我们。下载页解释了原因，并给出处理步骤和用于校验文件完整性的 SHA-256。
我们没有的东西
先说清楚，免得你在等一个并不存在的东西。
- 没有工单系统，没有支持门户，没有在线客服。只有邮件。
- 不承诺回复时限。现在是 Early Access，我们不会假装不是。
- 没有远程遥测。我们看不到你的机器，因此无法自行发现你的问题——需要你告诉我们。