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Assistance

Quand quelque chose casse

Une boîte mail, lue par une personne. Pas de système de tickets ni de délai de réponse promis — cette page commence donc par ce que vous pouvez faire vous-même sur votre machine.

Écrivez-nous

Une seule adresse. Nous lisons tout, mais nous ne promettrons pas de délai de réponse : une promesse intenable vaut moins que pas de promesse.

Quatre éléments qui accélèrent beaucoup les choses :

  • Votre version de Revit et votre version de FLOW. Control Center affiche les deux.
  • Ce que vous tentiez de faire, et ce qui s'est produit à la place.
  • Le texte exact de l'erreur, recopié ou en capture d'écran.
  • Si cela a échoué une fois ou échoue à chaque fois.

Envoyer un messageflow765t@gmail.com

Le rapport d'assistance — créez-le d'abord

Control Center rassemble l'état dont nous avons besoin pour lire une panne, et ce paquet ne part nulle part tout seul.

  1. Ouvrez Control Center.

  2. Allez dans « Update & support ».

  3. Cliquez sur « Create support bundle » : il vous donne un chemin de fichier.

Ces deux phrases, c'est Control Center lui-même qui les dit, mot pour mot :

Describe what happened. No logs are attached automatically.

Support bundles are redacted and remain on this computer until you choose to share them.

Autrement dit : rien ne quitte votre machine tant que vous n'avez pas joint ce fichier à un message vous-même. Nous ne pouvons rien collecter à distance : si vous ne l'envoyez pas, nous ne l'avons pas.

Où FLOW range les choses sur votre machine

Cinq dossiers, tous dans votre propre profil utilisateur Windows. Vous pouvez les consulter, les sauvegarder et les supprimer.

  • %APPDATA%\765T Flow\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Runtime\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Logs\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\RevitConnector\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Updates\

Les journaux sont conservés 7 jours et plafonnés à 200 Mo avant nettoyage. L'état d'exécution est conservé 7 jours, alerte à 1,6 Go et bloque tout nouveau travail en arrière-plan à 2 Go.

Windows bloque l'installeur

Cela va arriver, et ce n'est pas de votre faute : la version n'est pas encore signée, donc Windows ne sait pas qui nous sommes. La page de téléchargement explique pourquoi, avec la marche à suivre et le SHA-256 permettant de vérifier que le fichier est arrivé intact.

Aller à la page de téléchargement

Ce que nous n'avons pas

Dit d'emblée, pour que vous n'attendiez pas quelque chose qui n'existe pas.

  • Pas de système de tickets, pas de portail d'assistance, pas de chat en direct. Uniquement l'e-mail.
  • Pas de délai de réponse promis. Nous sommes en Early Access et nous ne prétendrons pas le contraire.
  • Pas de télémétrie à distance. Nous ne voyons pas votre machine, donc nous ne pouvons pas repérer votre problème nous-mêmes : il faut nous le dire.