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Assistance

Quand quelque chose casse

Une boîte mail, lue par une personne. Pas de système de tickets ni de délai de réponse promis — cette page commence donc par ce que vous pouvez faire vous-même sur votre machine.

Écrivez-nous

Une seule adresse. Nous lisons tout, mais nous ne promettrons pas de délai de réponse : une promesse intenable vaut moins que pas de promesse.

Quatre éléments qui accélèrent beaucoup les choses :

  • Votre version de Revit et votre version de FLOW. Control Center affiche les deux.
  • Ce que vous tentiez de faire, et ce qui s'est produit à la place.
  • Le texte exact de l'erreur, recopié ou en capture d'écran.
  • Si cela a échoué une fois ou échoue à chaque fois.

Envoyer un messagecontact@765tflow.com

Le rapport d'assistance — envoyé depuis Control Center

Control Center rassemble l'état dont nous avons besoin pour lire une panne, et un seul clic envoie ce paquet directement à la boîte du projet.

  1. Ouvrez Control Center et connectez-vous à votre compte.

  2. Cliquez sur « Envoyer des commentaires » dans la barre du compte.

  3. Décrivez le problème — joignez une capture si vous voulez — puis cliquez sur « Envoyer le ticket ». Le paquet part directement à la boîte du projet avec votre ID de ticket.

Ces deux phrases, c'est Control Center lui-même qui les dit, mot pour mot :

Vos informations sont protégées — les données sensibles sont expurgées automatiquement avant l'envoi.

Merci — le ticket est arrivé dans la boîte du projet. Une copie reste dans le dossier ci-dessous.

Si la machine n'est pas connectée ou si l'envoi échoue, le ticket reste enregistré sur votre PC et Control Center ouvre son dossier pour que vous le joigniez à un e-mail — le rapport n'est jamais perdu. Nous ne pouvons rien collecter à distance : si vous ne l'envoyez pas, nous ne l'avons pas.

Où FLOW range les choses sur votre machine

Cinq dossiers, tous dans votre propre profil utilisateur Windows. Vous pouvez les consulter, les sauvegarder et les supprimer.

  • %APPDATA%\765T Flow\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\hosted\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Logs\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\RevitConnector\
  • %LOCALAPPDATA%\765T Flow\Updates\

Les journaux sont conservés 7 jours et plafonnés à 200 Mo avant nettoyage. L'état d'exécution est conservé 7 jours, alerte à 1,6 Go et bloque tout nouveau travail en arrière-plan à 2 Go.

Windows bloque l'installeur

Cela arrive à tout le monde : Windows bloque par défaut les fichiers téléchargés d'Internet — son propre mécanisme de sécurité, ni un défaut de l'installateur ni quelque chose que vous auriez fait. L'installateur n'a pas encore de signature numérique : le premier lancement vous demandera de confirmer. La page de téléchargement contient les étapes et le SHA-256 pour vérifier que le fichier est arrivé intact.

Aller à la page de téléchargement

Ce que nous n'avons pas

Dit d'emblée, pour que vous n'attendiez pas quelque chose qui n'existe pas.

  • Pas de système de tickets, pas de portail d'assistance, pas de chat en direct. Uniquement l'e-mail.
  • Pas de délai de réponse promis. Nous sommes en Early Access et nous ne prétendrons pas le contraire.
  • Nous ne surveillons pas votre machine. Le service hébergé enregistre les outils que votre compte appelle, mais la machine elle-même ne nous rapporte rien : nous ne pouvons pas repérer votre problème nous-mêmes, il faut nous le dire.